Das ZOLLHAUS One Suite Hotel (in Folge ZOLLHAUS genannt) gehört zur Altes Tramdepot Brauerei Restaurant AG. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (in Folge AGB genannt) regeln die Rechtsbeziehung zwischen den Gästen und der Altes Tramdepot Brauerei Restaurant AG für die Miete und Benutzung des Hotel ZOLLHAUS.

Bei direkten Reservationsanfragen (schriftlichen, telefonischen, elektronischen oder persönlichen) gilt der Vertrag als zustande gekommen, sobald die schriftliche Reservationsbetätigung vom ZOLLHAUS per E-Mail an den Gast versendet wird.
Nachträgliche Änderungen oder Ergänzungen der Reservationsbestätigung erfolgen nach Möglichkeit immer schriftlich und bedürfen der Genehmigung durch die andere Partei. Einseitige Änderungen oder Ergänzungen sind unwirksam.

Die Leistung vom ZOLLHAUS sowie die Preise richten sich nach der Reservationsbestätigung. Das ZOLLHAUS verpflichtet sich, die bestätigte Leistung ordnungsgemäss zu erbringen.
Die Unter- und Weitervermietung des ZOLLHAUS sowie deren Nutzung zu anderen als Beherbergungszwecken ist nicht gestattet. Das ZOLLHAUS darf nur durch die Anzahl Personen/Kinder belegt werden, welche in der Reservation angegeben sind.
Die bestätigten Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und schliessen die gesetzliche Mehrwertsteuer ein. Die Belegungssteuer beträgt CHF 5.30 pro Person und Nacht. Diese wird zusätzlich verrechnet.

Jede Buchung muss durch eine Kreditkarte garantiert werden, deren Gültigkeit über den Anreisetag hinaus geht. Das ZOLLHAUS sendet dem Gast eine E-Mail, die einen Link zu einer externen Bezahlplattform enthält. Der Gast wird durch klicken auf den Link auf die Bezahlplattform weitergeleitet und kann dort die Zahlung auslösen. Der Bezahllink ist bis zu dem in der E-Mail erwähnten Datum gültig. Erfolgt keine Zahlung innerhalb der Zahlfrist kontaktiert das ZOLLHAUS den Gast und verlängert den Link.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: MasterCard, VISA, Union Pay. Zusätzlich werden Twint und Maestro als Zahlungsmittel akzeptiert.

Jede Buchung muss durch eine Kreditkarte garantiert werden, deren Gültigkeit über den Anreisetag hinaus geht. Diese Preise stehen ausschliesslich zur Verfügung, wenn die Anreise mehr als 21 Tage nach dem Reservationszeitpunkt stattfindet. Die Kreditkarte des Gastes wird direkt bei der Buchung belastet. Eine Annullation ist nicht möglich bzw. der bereits bezahlte Betrag wird nicht erstattet.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: American Express, MasterCard, VISA.

Allfällige Rückzahlungen werden dem belasteten Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Zusätzliche Leistungen werden separat vor Ort verrechnet. Die Bezahlung zusätzlicher Leistungen kann in Bar oder per Kreditkarte erfolgen.

Das ZOLLHAUS kann am Anreisetag ab 15.00 Uhr, spätestens jedoch um 18.00 Uhr bezogen werden. Der Gast muss dem ZOLLHAUS einen früheren oder späteren Bezug vorgängig per Telefon oder E-Mail mitteilen und wird erst durch den Erhalt einer Bestätigung durch das ZOLLHAUS akzeptiert.
Den Gästen steht das ZOLLHAUS am Abreisetag bis 11.00 Uhr zur Verfügung. Eine spätere Abreise ist nur mit Absprache mit dem Personal des ZOLLHAUS möglich. Wird das ZOLLHAUS ohne vorgängige Absprache länger benutzt, sind wir berechtigt, 100% des Zimmerpreises für einen weiteren Tag zu belasten.

Das ZOLLHAUS bietet Platz für max. 4 Erwachsene und ein Baby.
Im Obergeschoss befindet sich das Schlafzimmer mit Twin-Doppelbett sowie das Hauptbadezimmer mit freistehender Dusche. Im Erdgeschoss befindet sich der Aufenthaltsraum mit Schlafsofa sowie ein kleiner Aufenthaltsraum und ein Badezimmer mit Dusche. Zusätzlich steht unseren Gästen eine private Terrasse exklusiv zur Verfügung. Das ZOLLHAUS verfügt über Radio, TV, Highspeed-Internetanschluss und Safe. Der Aufenthaltsraum im EG ist mit einer Kaffeemaschine, einem Wasserkocher, einem Toaster, Lavabo und einem Kühlschrank ausgestattet.
Das Frühstück wird jeweils ab 08.00 Uhr bis 10.00 Uhr ins ZOLLHAUS geliefert und wird im Eingang deponiert. Dieses kann im ZOLLHAUS oder auf der privaten Terrasse eingenommen werden. Die Lieferung des Frühstücks zu einem anderen Zeitpunkt ist nur in Absprache mit dem Personal des ZOLLHAUS möglich.
Das ZOLLHAUS verfügt über keine eigenen Parkplätze. In der unmittelbaren Umgebung stehen jedoch öffentliche Parkplätze zur Verfügung.

Die Gäste sind verpflichtet, die Sicherheitsvorschriften des BärenParks sowie die weiteren Regeln zur Sicherheit des BärenParks, insbesondere die „BärenPark Verordnung“ vom 19.12.2012 zu jedem Zeitpunkt ihres Aufenthalts einzuhalten.

Der Gast verpflichtet sich zur Einhaltung von Ruhe und Ordnung während seiner Zeit im ZOLLHAUS.
Haustiere sind im ZOLLHAUS nicht erlaubt.
Rauchen und offenes Feuer (auch Kerzen und dgl.) sind im ZOLLHAUS nicht gestattet. Es dürfen keine Gegenstände aus dem Fenster geworfen oder auf dem Fenstersims deponiert werden.
Weiter ist die Hausordnung des ZOLLHAUSES zu beachten und einzuhalten. Diese finden Sie unten auf der Webseite.

Annullationen müssen schriftlich (per Brief oder E-Mail) an das ZOLLHAUS gerichtet werden. Die nachfolgenden Bedingungen gelten sowohl für die Annullation der Buchung vor dem Anreisedatum, als auch bei Nichterscheinen am vorgesehenen Anreisetag (sog. No-Shows) und im Falle verfrühter Abreise.
mehr als 21 Tage vor der Anreise - keine Kosten resp. Annullationsgebühr
21 – 0 Tage vor der Anreise - 100% des bestätigten Zimmerpreises
Das ZOLLHAUS behält sich vor, vertraglich individuelle Annullationsbedingungen festzulegen.

Der Gast haftet gegenüber dem ZOLLHAUS für alle Beschädigungen und Verluste und andere Schäden, die durch ihn selbst oder seine Mitreisenden verursacht werden. Das ZOLLHAUS ist ein denkmalgeschütztes Gebäude; jede Veränderung, Beeinträchtigung oder Beschädigung ist gesetzlich verboten und wird behördlich geahndet. Wir lehnen eine Haftung für Schäden oder Verlust von Sachen, die im Eigentum der Gäste stehen, grundsätzlich ab. Deren Versicherung gegen Beschädigung und/oder Verlust ist Sache der Gäste.

Ist die vom ZOLLHAUS zu erbringende vertragliche Leistung durch höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände erschwert oder unmöglich, kann das ZOLLHAUS im Umfang des noch nicht erfüllten Teils des Vertrages ganz oder teilweise entschädigungslos zurücktreten.

Mit dem Vertragsabschluss akzeptiert der Gast die Bestimmungen dieser AGB als Vertragsbestandteil.
Auf den Vertrag ist im Übrigen ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unmöglich oder unwirksam sein, so berührt dies die Gültigkeit der restlichen AGB nicht. In einem solchen Fall wird die unwirksame Bestimmung durch eine in ihrer Wirkung und/oder in wirtschaftlicher Hinsicht möglichst nahekommende, aber wirksame Bestimmung ersetzt.
Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Bern.